|
תהליך של שימור לקוחות מתאים לכל עסק, חברה או ארגון המעוניינים להשתפר, להתייעל ולצמוח. התהליך מלווה ע"י יועץ ארגוני מוסמך, וכולל אלמנטים כמו גיבוש חזון, בניית אסטרטגייה, ליווי מנהלים, ועוד
למאמר המלא...
|
|
החלטת להקים מוקד שימור אצלך בחברה? כדאי להתחיל בחשיבה מוקדמת על מערך השימור כולו..
למאמר המלא...
|
|
בלי ממש סיבה ברורה חזרה , סיטואציה הזויה ובהחלט מגיע לי לקטר ולכעוס קצת , לא ?אז הלכתי באמת רוצה להרים ידיים בהחלט במקום שבא לי לוותר על הכול ולתת לעצמי לשקוע באיזה דיכאון קליל או לפחות קצת ייאוש וזה פשוט לא הלך...
למאמר המלא...
|
|
תוכן ? מהו התוכן והמסר שאתם רוצים להעביר, תגוונו אל תתנו לצופה להרגיש כמו בכיתה מול המורה שאתם נותנים הרצאה פורנטלית, גוונו עשו שימוש בתמונות בלוגו שלכם וכמובן בכתובת האתר שלכם.
לאחר שהחלטתם על התוכן צלמו , עריכת וידאו היום בתוכנות הפשוטות היא בהחלט נגישה לכולם , צלמו , תערכו ותשדלו להוסיף פתיח מוזיקלי ( זה כמובן אחרי שיש לכם אישור מהיוצר לכך)
העלו לרשת בערוץ משלכם.
למאמר המלא...
|
|
ישנה חשיבות גדולה להתמדה ולעקביות כמו בכל כלי של יחסי ציבור ושיווק , זה לא משנה אם בחרתם להוציא ניוזלטר אחת לשבוע , אחת לשבועיים או אחת לחודש הוא חייב להיות עקבי , אין צורך להמתין לאירוע מסוים ואז לשלוח חדשות הקביעות והשם של הניוזלטר גם אם הוא נפתח שומר על העסק שלכם והשירותים שאתם מציעים בתודעת הקורא.
למאמר המלא...
|
|
סגירת מעגל טיפול בלקוח הינה המצב הרצוי בו קיים מנגנון מפקח על כך שטיפול בלקוח,שפנה מסיבה כלשהי לשירות הלקוחות של החברה,הסתיים לשביעות רצונו.
וידוא הסגירה בא להבטיח שבעומס של פניות וטיפול בלקוחות אף לקוח לא נשכח, או חלילה הוזנח.
למאמר המלא...
|
|
לפעמים משפט אחד קטן משנה הכל.
בעולם שירות הלקוחות בכלל, ועולם שימור הלקוחות בפרט, ההצלחה לייצר אינטראקציה חיובית עם הלקוח, ובעיקר כאשר הוא הוא פונה ומגלה אי שביעות רצון צהשירות/מוצר שקיבל, היא זו שהופכת את הלימון ללימונדה.
להלן תיאור ניסיון מעשי בחברה, בו משפט אחד שינה את התמונה.
למאמר המלא...
|
|
שימור לקוחות מורכב מהרבה רגעים קטנים של שירות ותשומת לב לפרטים. לקוח נאמן הוא אותו לקוח שחוזר ומקבל שירות טוב פעם אחרי פעם, לקוח המרגיש שיש עם מי לדבר ועם מי להתייעץ, לקוח איתו נשמר קשר רצוף גם לאחר הקניה, או אותו לקוח המרגיש כי גם במצבי משבר או חוסר שביעות רצון נותני השירות אינם מתנערים ממנו ומוצאים את הדרך לפתרון משביע רצון של הבעיה.
למאמר המלא...
|
|
אחד הדברים הקשים ביותר לכל עסק הוא נושא איתור הלקוחות.
לקוחות קיימים של החברה , שמכירים כבר את המוצרים ואיכות השירות של החברה , יעדיפו לחזור ולקנות בחברה. לשם כל עלינו לנסות ולשמר את אותם לקוחות. שמירת קשר עם הלקוחות ויצירת אינטראקציה קבועה עמם – תבטיח לנו הגדלת מכירות ושמירה על הקיים.
למאמר המלא...
|
|
ישנם המון שאלות שכל יזם צריך לשאול את עצמו לפני פתיחת עסק,ועל אחת כמה, אם העסק כבר קיים אך לא משגשג כמו שציפה.עם זאת ישנם כמה שאלות ממוקדות,שתשובה מודעת עליהם, חיונית וקריטית ביותר להצלחת העסק:
• מה ה"טעם" שלי?איזה ערך מוסף/תועלת מבדלת יש לעסק שלי,כדי שלקוח יעדיף דווקא אותי?
למאמר המלא...
|